商売というものは、ただひたすらモノを売ればいいというわけではありません。
お客さんに、何度も利用したくなるような気持ちにさせることで、
継続的に商売を続けていくことが出来るのです。
アフターサービスだってしっかりしていなければ、
お客さんはどんどん離れていってしまうでしょう。

たとえば、いつも頻繁に利用している店で、たまたま1点だけ不良品が入っていたとしましょう。
それが大したものでなければ運が悪かったと思って、
そのままにしてしまうお客さんもいるかもしれません。
ですがちょっと金額も高く、このままでは困るということになれば
お店側に連絡をする必要が出てきます。

ただその商品が販売時に壊れていたか、もしくはお客さんの手元に渡ってから壊れたのかは、
場合によっては判断しづらいこともあります。
ですがこの場合、お店側はお客さんの意見を尊重して
しっかりと対応すべきでしょう。
もしそこで、店側のせいではないと主張してしまえば、
大事な常連さんを一人うしなってしまうことだってあるわけですからね。

店側にしてみれば、たくさんいるお客さんのうちの一人かもしれません。
しかし、その対応が他のお客さんの耳にも入れば、
たちまち悪いうわさはひろまってしまうのです。

営業マンと聞くと、口が達者で社交的なイメージがあるかと思います。
営業の基本は直接あって交渉するという考え方なので、
まさにイメージどおりともいえるでしょう。

しかし、それだけで通用したのは一昔前の話です。
現代では直接あうことなく、営業活動を展開することは可能です。
紙面媒体やテレビＣＭ、インターネットなどでは、一度に多数の人に対して
営業活動を行うことができますから、非常に効率がよいのです。
どのような方法で、どのような営業をしていくことがふさわしいのか、
状況に合わせた考え方が必要とされてます。

そんな中で、人の目をひきつける文書力が
必要とされる機会は多いのです。
数ある広告媒体のすべてがライバルとなるわけですから、
それら全てに勝るようなものを目指していかなければなりません。

まずは、興味を持ってもらうことが一番重要です。
これができなければ営業にはなりません。
たとえば、インパクトのあるデザインを駆使すれば、視覚的に人の目につきやすくなります。
しかし、単純に文章力だけが求められる仕事では、
書体をいじったり、文字の大きさを変えることはできません。
制限が大きく出来ることも限られるため、より優れた文章力が必要とされるのです。